Beschreibung
Die Spezialist*innen von STEGO schützen mit ihren Thermal Management Lösungen für optimale Schaltschrankklimatisierung wichtige Elektronik. Seit mehr als 35 Jahren wird STEGO von Kund*innen auf der ganzen Welt dafür und für den Innovationsgeist geschätzt. Die neue Website stellt noch mehr die Bedürfnisse der Kund*innen in den Fokus und sorgt für eine nahtlose Leadgewinnung.
Herausforderung
EINFACHER ZUGANG ZU PRODUKTEN
STEGO hat ein umfangreiches Produktportfolio. Bei den unterschiedlichen Produkten gibt es zahlreiche Varianten, die sich in diversen technischen Daten unterscheiden. Das stellte auf der bisherigen Website für viele Kund*innen eine Hürde dar. Es war schwer, ohne Anleitung durch STEGO-Mitarbeiter*innen das passende Produkt zu finden.
Im Zuge der Entwicklung der neuen Website nahmen wir uns dem Thema gemeinsam mit STEGO an. Wir hatten die Absicht, für Kund*innen und Interessierte einen einfachen Zugang zu den Produkten zu ermöglichen. Bei dieser Gelegenheit überprüfte STEGO alle Produkte und Produktfeatures und optimierte die Produktdaten. Damit sollte neben dem leichteren Zugang für User auch eine Vereinfachung für die STEGO-Mitarbeitenden erzielt werden – beispielsweise bei der Pflege der Daten und der Integration von Produktänderungen.
Lösung
DREI ZUGANGSWEGE ZUM PASSENDEN PRODUKT GESCHAFFEN
Zugang 1: Der Produktfinder
Für den ersten Zugang haben wir einen Produktfinder entwickelt. Dieser ermöglicht es Kund*innen bei der Suche auf ganz viele Eigenschaften und Produktmerkmale einzugehen. In einem Produktbereich gibt es beispielsweise 134 verschiedene Faktoren, die bei der Produktauswahl eine Rolle spielen können. Angefangen von Spannung über die Leistung bis zur Befestigungsart. Nun lassen sich beispielsweise von einem Ingenieur anhand seiner passenden Parameter ganz schnell die Produkte auffinden, die tatsächlich für seine Einbausituation infrage kommen.
Fantastisch! Aber dem nicht genug. Wir haben die User-Experience noch einen Schritt weiter gedacht: Wenn Interessierte zum richtigen Produkt gefunden haben, können sie dort direkt die CAD-Daten für das Produkt herunterladen. Das entsprechende Produktdatenblatt steht auch zur Verfügung. Somit können Nutzer*innen in einem Vorgang ihr Anliegen erfüllen. In diesem Prozess haben wir die Leadgenerierung integriert, sodass Marketing und Vertrieb wertvolle Daten erhalten.
Dieses Tool war für STEGO aus technischer Sicht besonders wichtig. – Aber es ist nicht das einzige …
Zugang 2: Das Berechnungstool
Das Berechnungstool ist nicht für Laien konzipiert, sondern wirklich für die Zielgruppe der Profis, die wissen, was sie brauchen. In dem Tool können sie Berechnungen mit all den relevanten Parametern und Konstanten
durchführen, die sie sonst selbstständig machen müssten.
So kann man z. B. eingeben und konfigurieren, für welche Art von Gehäuse oder für was für ein Gerät man eine Komponente braucht. Ebenso, wo sie sich befinden soll und auch, welche Teile sonst noch darin verbaut sind. Ebenfalls spielt es eine Rolle, wie viele Meter über dem Meeresspiegel sich das Gerät befindet.
Das Tool berechnet dann, welche Heiz- oder Kühlleistung das benötigte Bauteil haben muss, damit man innerhalb der nötigen Rahmenbedingungen für seine Anwendung bleibt. Auch in diesem Tool ist die Leadgenerierung integriert. Das Ergebnis kann zu einer direkten Anfrage führen.
Zugang 3: Die Anfragefunktion
Mit der neuen Website ermöglichen wir es den Nutzer*innen, mehrere Produkte auf Produktebene in einen „Anfrage-Korb” zusammenführen und dann eine gesammelte Anfrage zu erstellen. Das macht es den Interessierten leichter, als alles einzeln detailliert anzufragen. – Und natürlich erleichtert es vor allem auch dem Vertrieb das Leben deutlich.
Wirkung
DAS POTENZIAL VON HUBSPOT NUTZEN
Im Hintergrund gibt es einige Funktionen von HubSpot, die automatisiert die vorhandenen und neu gewonnenen Kontakte in der Kontaktdatenbank mit zusätzlichen Informationen, beispielsweise zum Userverhalten, anreichern. Zum einen werden durch bestimmte Aktionen Automatisierungen ausgelöst, zum anderen wird perspektivisch für eine gute Kundendatenqualität für den Vertrieb gesorgt und diese kontinuierlich ausgebaut.
PFLEGEAUFWAND REDUZIEREN
STEGO war es zudem ein wichtiges Anliegen, den Pflegeaufwand im Vergleich zum bisherigen Internetauftritt zu reduzieren. Mit unserer Lösung haben wir die Grundlage für eine vereinfachte Pflege der Website geschaffen. So kann das Marketing nachhaltig entlastet werden und hat mehr Kapazität für andere Maßnahmen.
Des Weiteren haben wir die Möglichkeit geschaffen, dass das STEGO-Team künftig selbstständig Landingpages erstellen kann. Auf möglichst einfache Weise und ohne abhängig von einer Agentur zu sein. Weitere Erleichterungen bieten die Automatisierungen rund um die Leadgenerierung, die jetzt im Einsatz sind.
FAZIT
STEGO hat bereits schnell nach dem Onlinegang tolles Feedback auf das Design der neuen Website bekommen. Auch tut sich mittlerweile schon einiges im Bereich der Leadgenerierung. Nun ist geplant, die zur Verfügung stehenden Marketing- und CRM-Möglichkeiten noch stärker zu nutzen und ein effektives Onlinemarketing anzugehen. So nutzt STEGO jetzt beispielsweise HubSpot intensiv, um Social Media Aktivitäten vorauszuplanen. Wir wünschen weitere, großartige Erfolge!