SaaS-Marketing-Agentur gesucht? Agenturen für Software & SaaS im Vergleich

SaaS-Marketing-Agentur: Software im Abonnement bekannt machen, einführen und halten

Eine SaaS-Marketing-Agentur arbeitet für Unternehmen, die Software nicht als einmalige Lizenz verkaufen, sondern als Dienst, den die Kundschaft im Browser oder in einer App nutzt und regelmäßig bezahlt. Zum Auftrag gehören je nach Vorhaben die Positionierung des Produkts, die Website mit Tarif- und Anmeldeseite, Inhalte für Interessenten, Anzeigen, E-Mail-Strecken für neue Nutzer und die Kommunikation mit Bestandskunden. Das Besondere liegt weniger in den einzelnen Werkzeugen als darin, dass der Verkauf mit der Anmeldung nicht abgeschlossen ist.

Systemhäuser, Rechenzentren und Netzbetreiber haben im Verzeichnis eine eigene Seite, ebenso Technologieunternehmen, deren Produkt Hardware ist oder aus eigener Forschung kommt. Hier geht es um das Abo-Modell und seine Folgen.

Ein Abo wird jeden Monat neu entschieden

Wer eine Maschine verkauft, hat den Umsatz mit der Lieferung. Wer Software im Abonnement anbietet, verdient erst über die Zeit, und die Kundschaft kann je nach Vertrag zum Ende einer Laufzeit wieder gehen. Marketing hört deshalb nicht beim Vertragsabschluss auf. Daraus folgt eine andere Gewichtung: Neben der Gewinnung zählt, ob Nutzer das Produkt in ihren Arbeitsalltag übernehmen, ob sie weitere Plätze für Kollegen buchen und ob sie in einen größeren Tarif wechseln. Kündigungsgründe sind für die Kommunikation mehr wert als jede Vermutung. Sprich vor dem Auftrag darüber, welche Phase die Agentur bearbeiten soll und an welchen Kennzahlen ihr gemeinsam den Fortschritt messt.

Kostenlos testen, Freemium oder Vorführung mit dem Vertrieb?

Wie Interessenten ins Produkt kommen, prägt fast jede Marketingentscheidung. Bei einer Testphase legt jemand selbst ein Konto an und probiert eine begrenzte Zeit aus; Werbung und Website führen dann zur Anmeldung, und die ersten Tage im Produkt entscheiden. Bei einem dauerhaft kostenlosen Grundtarif wächst die Zahl der Nutzer leichter, offen bleibt, welche Funktion den Wechsel in den bezahlten Tarif begründet. Bei erklärungsbedürftiger Software für größere Unternehmen steht oft eine Vorführung am Anfang, und das Marketing arbeitet dem Vertrieb zu: mit Fallbeispielen und Unterlagen für das Gespräch. Leg vor dem Auftrag fest, welcher Einstieg der Hauptweg ist, denn davon hängt ab, was eine Kampagne als Ziel zählt.

Wenn Nutzer sich anmelden und danach nicht wiederkommen

Eine Anmeldung ist noch keine Nutzung. Zwischen dem ersten Login und dem Moment, in dem jemand den Nutzen selbst erlebt, liegen Schritte, die Marketing und Produktentwicklung gemeinsam gestalten: eine Willkommensnachricht, die zu der einen wichtigen Funktion führt, Hinweise im Produkt, kurze Anleitungen, eine Einladung an Kollegen. Hilfreich ist eine gemeinsame Festlegung, woran ihr erkennt, dass ein neues Konto angekommen ist, etwa am ersten angelegten Projekt oder am ersten versendeten Bericht. Kläre, wer die Texte im Produkt verantwortet und wer Nachrichten an Nutzer verschicken darf, damit niemand doppelt oder widersprüchlich schreibt.

Produktmarketing zwischen Entwicklung, Vertrieb und Support

Produktmarketing übersetzt, was die Entwicklung baut, in Argumente für Käufer und Nutzer. Dazu gehören die Positionierung gegenüber Alternativen, Ankündigungen neuer Funktionen und Material für den Vertrieb. Eine Neuerung braucht mehr als einen Eintrag im Änderungsprotokoll: Wem nützt sie, was ändert sich im Ablauf, und muss der Support vorher Bescheid wissen? Vergleiche mit Wettbewerbern sind möglich, sie sollten aber sachlich, nachprüfbar und aktuell sein; ein Funktionsvergleich, der nach dem nächsten Update der Konkurrenz nicht mehr stimmt, schadet mehr, als er nützt. Gibst du Produktmarketing an eine SaaS-Marketing-Agentur, leg fest, wie sie von geplanten Änderungen erfährt, bevor diese veröffentlicht werden.

Wer kauft, wer nutzt, wer zahlt?

Bei Software für Einzelpersonen und kleine Teams fallen diese Rollen oft in einer Person zusammen: Sie entscheidet allein und zahlt selbst. In größeren Organisationen probiert eine Fachabteilung das Werkzeug aus, die IT fragt nach Schnittstellen, Anmeldeverfahren und Sicherheit, der Datenschutz nach dem Ort der Verarbeitung, und der Einkauf verhandelt den Vertrag. Jede dieser Gruppen braucht eigene Inhalte, von der Anleitung bis zum Sicherheitsfragebogen. Kunden aus Deutschland, Österreich und der Schweiz fragen häufig, wo ihre Daten liegen. Schreib in den Auftrag, welche Kundengröße im Mittelpunkt steht und welche Fragen dein Vertrieb immer wieder hört.

Schnittstellen, Marktplätze und Partner als eigener Kanal

Viele Abo-Produkte leben davon, dass sie sich mit anderen Werkzeugen verbinden lassen: mit der Buchhaltung, der Kundenverwaltung, dem Onlineshop oder der Chat-Plattform im Team. Jede Integration ist ein Verkaufsargument und zugleich ein Kanal, denn Nutzer suchen oft gezielt nach einer Lösung für das System, das sie schon einsetzen. Hinzu kommen App-Marktplätze großer Plattformen, Wiederverkäufer, Beratungshäuser, die die Einführung beim Kunden übernehmen, und gemeinsame Aktionen mit Partnern. Partnerprogramme regeln oft, wie Namen und Logos genannt werden dürfen; gib diese Vorgaben weiter, bevor Seiten zu einzelnen Integrationen entstehen.

Testphase, Verlängerung und Kündigung: was Werbung und Anmeldestrecke zusagen

Geht eine Testphase ohne weiteres Zutun in ein bezahltes Abo über, sollte das deutlich erkennbar sein, bevor jemand seine Zahlungsdaten eingibt. Preisangaben sollten zeigen, ob sie je Nutzer, je Monat oder bei jährlicher Zahlung gelten und wann sie sich ändern. Auch der Weg aus dem Vertrag gehört zur Kommunikation: Wer eine Kündigung erschwert oder versteckt, riskiert Streit und verliert Vertrauen. Dazu kommen Messwerkzeuge auf der Website und im Produkt, für die eine Einwilligung der Nutzer nötig sein kann. Die Vorgaben unterscheiden sich zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz und hängen vom Einzelfall ab; diese Seite ist keine Rechtsberatung. Lass Anmeldestrecke, Preisseite und Vertragsbedingungen fachkundig prüfen, bevor eine Kampagne Besucher dorthin lenkt.

Was eine SaaS-Marketing-Agentur aus deinem Produkt und deinen Zahlen braucht

Eine SaaS-Marketing-Agentur braucht ein Testkonto mit realistischen Daten, Einblick in die Auswertung von Anmeldungen und Nutzung, soweit du sie teilen willst, und Material aus Vertrieb und Support: häufige Fragen, Einwände, Gründe für Kündigungen. Dazu kommen geplante Neuerungen, die Tarife und eine Person im Produktteam, die Aussagen freigibt. Je nach Vorhaben arbeiten mehrere Dienstleister zusammen, etwa Texter mit Softwareschwerpunkt, Gestaltungsbüros für Oberfläche und Website, Teams für bezahlte Anzeigen oder für Pressearbeit. Im Angebot sollte stehen, welche Leistungen enthalten sind, ob als Projekt oder als laufende Betreuung abgerechnet wird, welche Kennzahlen berichtet werden und dass Konten, Domains und Dateien auf dein Unternehmen laufen.

Eintrag für Eintrag oder mit einer Anfrage weiter

Ein Weg führt durch die Liste: Du siehst dir die gelisteten Einträge an, grenzt sie nach Leistungen und Standort ein und nimmst mit den Agenturen, die dich interessieren, selbst Kontakt auf. So bleibt die Auswahl ganz bei dir. Der andere Weg ist eine kostenlose, unverbindliche Anfrage, in der du dein Vorhaben einmal schilderst, zum Beispiel eine überarbeitete Anmeldestrecke für deinen Testzugang. Interessierte Anbieter können sich darauf bei dir melden, und du musst niemanden einzeln anschreiben. Was eine Agentur anbietet, steht in ihrem Eintrag; wie sie mit Abo-Kennzahlen umgeht, erfährst du im Gespräch und an Arbeitsproben. Plätze in der Liste sind nicht käuflich, die Reihenfolge folgt keinem Werbebudget. Das Verzeichnis listet und sortiert die Einträge; eine Prüfung oder Bewertung der Anbieter findet nicht statt. Die Entscheidung triffst du.