Agentur für IT-Marketing gesucht? Agenturen für IT & Kommunikationstechnologie im Vergleich

Agentur für IT-Marketing: Kommunikation für Systemhaus, Rechenzentrum und Netzbetreiber

Wie wirbt man für eine Leistung, die der Kunde am liebsten gar nicht bemerkt? Das Netzwerk soll laufen, die Daten sollen sicher liegen, das Telefon soll klingeln, wenn jemand anruft. Wer IT-Dienstleistungen, Infrastruktur oder Kommunikationstechnik verkauft, muss etwas Unsichtbares greifbar machen und Vertrauen aufbauen, ohne mehr zuzusagen, als der eigene Betrieb halten kann. Eine Agentur für IT-Marketing arbeitet an dieser Übersetzung zwischen Technik und Kaufentscheidung.

Im Folgenden geht es darum, was die Branche für Auftraggeber besonders macht und was du vor einem Auftrag klären solltest; im Mittelpunkt stehen Dienstleistung, Betrieb und Netze.

Vom Systemhaus bis zum Glasfaseranbieter: die Auftraggeber dieser Branche

Systemhäuser beschaffen Hardware und Lizenzen, richten Arbeitsplätze und Netzwerke ein und betreuen sie danach, oft für mittelständische Kunden aus der eigenen Region. Anbieter von Managed Services übernehmen den laufenden Betrieb gegen eine monatliche Pauschale, von der Datensicherung bis zur Überwachung der Server. Rechenzentren und Hosting-Anbieter vermieten Fläche, Rechenleistung und Speicher. Telekommunikationsunternehmen verkaufen Anschlüsse, Mobilfunk und Telefonanlagen an Privat- und Geschäftskunden; regionale Netzbetreiber werben zusätzlich um Haushalte in Ausbaugebieten. Dazu kommen IT-Beratungen, Softwarehäuser mit Projektgeschäft und Distributoren. Fast alle verkaufen am Ende Verlässlichkeit.

Warum fällt gute IT erst auf, wenn sie ausfällt?

Ein Sicherungskonzept, ein Wartungsvertrag oder ein Ersatzanschluss für den Notfall lassen sich nicht ins Schaufenster stellen. Ihr Nutzen zeigt sich im Ernstfall, und den wünscht sich niemand. Die Kommunikation muss deshalb den Zustand beschreiben, den der Kunde vermeiden will, ohne mit Angst zu arbeiten, und sie muss erklären, was im Alltag anders läuft. Hilfreich sind konkrete Abläufe, keine Schlagworte: Was passiert, wenn nachts eine Festplatte ausfällt? Wer meldet sich, und wie erfährt der Kunde davon? Jede Abkürzung braucht beim ersten Auftreten eine Erklärung, denn nicht jeder Leser ist Techniker. Ein tragfähiges Fallbeispiel erzählt den Weg vom Problem zur Lösung in der Sprache des Kunden, nicht in der des Datenblatts.

Der Kunde ohne eigene IT-Abteilung entscheidet anders

Ein Konzern hat eine IT-Leitung, Fachleute für Netzwerk und Sicherheit und einen Einkauf, der Ausschreibungen formuliert. Dort zählen Leistungsbeschreibungen und Nachweise, und am Ende entscheiden mehrere Personen gemeinsam. Ein Handwerksbetrieb oder eine Arztpraxis hat oft niemanden, der die IT hauptberuflich betreut. Dort entscheidet die Inhaberin oder der Geschäftsführer, häufig nach einer Störung oder auf Empfehlung, und die wichtigste Frage lautet: Wer kümmert sich, wenn etwas nicht geht? Wer beide Gruppen erreichen will, braucht zwei Tonlagen und meist zwei Arten von Material. Schreib in den Auftrag, welche Kundengröße du ansprechen willst und wer dort typischerweise unterschreibt.

Sicherheitsaussagen brauchen einen Beleg

Wörter wie ausfallsicher, rundum geschützt oder jederzeit verfügbar klingen gut, lassen sich aber selten halten, und im Streitfall stehen sie gegen dich. Tragfähiger sind beschreibbare Maßnahmen: wie oft gesichert wird, wo die Daten liegen, wer im Notfall erreichbar ist. Zertifikate und Prüfnachweise gehören nur dann in die Werbung, wenn sie gültig sind und für genau die beworbene Leistung gelten. Referenzkunden nennst du nur mit deren Zustimmung. Kunden in Deutschland, Österreich und der Schweiz fragen zudem oft, in welchem Land ihre Daten gespeichert werden; die Vorgaben zum Datenschutz sind nicht überall gleich. Kläre früh, wer technische Aussagen fachlich freigibt.

Wenn ein Partnerprogramm des Herstellers Logos, Vorlagen und Zuschüsse regelt

Viele Systemhäuser und Fachhändler sind Partner großer Hard- und Softwarehersteller. Solche Programme bringen Vorgaben mit: wie das Herstellerlogo neben dem eigenen stehen darf, welcher Partnerstatus genannt werden darf und welche Vorlagen und Kampagnenmotive bereitstehen. Häufig gibt es Zuschüsse zu den Marketingkosten, die an Bedingungen geknüpft sind, etwa an eine vorherige Freigabe oder an Nachweise über die Durchführung. Was im Einzelnen gilt, regelt dein Partnervertrag, und jedes Programm handhabt es anders. Gib Richtlinien und Abrechnungsfristen an das Team weiter, bevor der erste Entwurf entsteht; sonst wird Material produziert, das sich später nicht abrechnen lässt.

Tarife, Bandbreiten, Laufzeiten: Werbung in der Telekommunikation

Wer Anschlüsse und Mobilfunk an Endkunden verkauft, wirbt mit Preisen, Datenvolumen und Geschwindigkeiten, und genau dort entstehen Fehler. Ein Monatspreis braucht in der Regel die Angaben, die zu ihm gehören: Einrichtungskosten, Mindestlaufzeit, Preis nach einem Aktionszeitraum. Eine Bandbreite, die nur unter günstigen Bedingungen erreicht wird, sollte nicht wie eine Zusage wirken. Beim Glasfaserausbau kommt hinzu, dass ein Angebot oft nur für bestimmte Straßen oder Ortsteile gilt; die Werbung sollte das erkennbar machen und auf die Abfrage der Verfügbarkeit verweisen. Welche Pflichtangaben im Einzelnen gelten, hängt vom Land und vom Einzelfall ab; diese Seite ist keine Rechtsberatung. Lass die Fassungen für Deutschland, Österreich und die Schweiz jeweils eigens prüfen; Texte für die Schweiz schreibst du mit ss.

Welche Anlässe tragen eine Kampagne durch das Jahr?

Feste Saisons wie im Handel kennt die Branche kaum, Anlässe gibt es trotzdem. Bei vielen Geschäftskunden hängen Aufträge am Budgetjahr, und vor dessen Ende werden Anschaffungen oft noch entschieden. Endet der Herstellersupport für ein verbreitetes Betriebssystem oder eine Telefonanlage, entsteht Beratungsbedarf, den du früh ankündigen kannst. Hausmessen, Kundenabende und Webinare zu Sicherheitsthemen bringen Bestandskunden und Interessenten zusammen; Fachmedien, Branchenverbände und berufliche Netzwerke halten den Kontakt dazwischen. Plane rückwärts von diesen Terminen. Wie lange die Vorbereitung dauert, hängt am Umfang und daran, wie schnell du Inhalte und Freigaben lieferst.

Was eine Agentur für IT-Marketing von deinen Technikern braucht

Belastbare Fachtexte entstehen im Gespräch mit den Menschen, die die Leistung erbringen. Plane deshalb Zeit deiner Techniker, Projektleiter oder Servicekräfte ein: für Interviews, für Fallbeispiele und für die fachliche Freigabe. Dazu kommen Leistungsbeschreibungen, Preismodelle, die Zielkunden nach Größe und Branche, die Partnerrichtlinien und eine Person, die entscheiden darf. Je nach Vorhaben arbeiten unterschiedliche Dienstleister mit: Texter mit Technikschwerpunkt für Fachbeiträge und Leistungsseiten, Gestaltungsbüros für Erscheinungsbild und Messestand, Teams für Website und Anfrageformulare, Büros für Pressearbeit und für Veranstaltungen. Eine Agentur für IT-Marketing kann mehrere dieser Aufgaben bündeln oder einzelne übernehmen. Im Angebot sollte stehen, wer was liefert, was nicht enthalten ist und dass Dateien, Domains und Zugänge auf dein Unternehmen laufen.

Vom Leistungskatalog zum ersten Gespräch

Du kannst die gelisteten Einträge selbst durchgehen, sie nach Leistungen und Standort eingrenzen und die Anbieter, die für dich in Frage kommen, direkt ansprechen; so bleibt jede Entscheidung bei dir. Du kannst dein Vorhaben aber auch einmal in einer kostenlosen und unverbindlichen Anfrage schildern, etwa neue Leistungsseiten für deinen Notfallservice. Interessierte Anbieter können sich daraufhin bei dir melden, und du musst niemanden einzeln anschreiben. Was ein Büro anbietet, steht in seinem Eintrag; wie es mit technischen Themen umgeht, klärst du im Gespräch und an Arbeitsproben. Plätze in der Liste sind nicht käuflich, die Reihenfolge folgt keinem Werbebudget. Das Verzeichnis listet und sortiert die Einträge; eine Prüfung oder Bewertung der Anbieter findet nicht statt. Wen du beauftragst, entscheidest du.