Agentur für Hotelmarketing gesucht? Agenturen für die Hotellerie im Vergleich

Bevor du eine Agentur für Hotelmarketing beauftragst

Die erste Arbeit liegt bei dir. Du kennst die Belegung deines Hauses über das Jahr, weißt, über welche Kanäle heute gebucht wird, welche Zimmerkategorien schwer zu verkaufen sind und welche Gäste wiederkommen. Dieses Wissen kann dir niemand abnehmen, und es ist das Material, aus dem jede Agentur für Hotelmarketing ihr Angebot baut. Je genauer du es aufschreibst, desto klarer lassen sich die Angebote verschiedener Anbieter vergleichen.

Gastronomie, Destinationen und Wellness haben im Verzeichnis eigene Seiten; hier geht es um das Haus, das Übernachtungen verkauft, und um das, was sein Marketing von dem anderer Branchen unterscheidet.

Wer im Hotel entscheidet und wer mitredet

In einem familiengeführten Haus liegen Strategie, Budget und Freigabe oft bei der Inhaberfamilie. Das macht Wege kurz, aber abhängig vom Tagesgeschäft. In größeren Häusern sind Direktion, Verkauf, Revenue Management und Rezeption beteiligt, und jeder schaut anders auf eine Kampagne: der Verkauf auf Tagungsanfragen, das Revenue Management auf Rate und Belegung. Gehört das Hotel zu einer Gruppe oder arbeitet es unter einer Marke, kommen Vorgaben der Zentrale hinzu, etwa zu Logo, Bildsprache und Buchungstechnik. Kläre vor dem ersten Gespräch, wer freigibt, wer zuliefert und welche Vorgaben feststehen. Eine Agentur für Hotelmarketing muss wissen, ob sie mit einer Person oder mit einem Gremium arbeitet.

Für wen wirbt ein Hotel eigentlich?

Selten für eine einzige Gruppe. Ein Stadthotel lebt unter der Woche von Geschäftsreisenden und Tagungen und am Wochenende von Kurzurlaubern; ein Ferienhotel in den Bergen oder am See hat Familien in den Schulferien und Paare in der Nebensaison. Dazu kommen Gruppen, Hochzeiten und Firmenfeiern. Jede dieser Gruppen bucht über andere Wege, mit anderem Vorlauf und mit anderen Fragen: Die Firma will Rechnungsdaten und Tagungstechnik, die Familie Zimmergrößen und Kinderangebote. Schreib deshalb in den Auftrag, welche Gästegruppe Vorrang hat und welche du ausbauen willst.

Eigene Buchungsstrecke, Portale und Metasuche im Zusammenspiel

Kaum ein Haus kommt ohne Buchungsportale aus. Sie bringen Reichweite, kosten aber Provision und legen den Kontakt zum Gast in fremde Hände. Wer einen Teil der Buchungen auf die eigene Website holen will, braucht eine Seite, die auf dem Smartphone zügig lädt, Zimmer und Preise klar zeigt und eine Buchung ohne Umwege erlaubt. In Metasuchen erscheint dein Direktpreis neben dem Portalpreis. Welche Raten wo gelten, entscheidet das Haus, nicht die Agentur; sie kann nur sichtbar machen, was du festlegst. Frag im Angebot, wie Website, Buchungsmaschine und Kanalmanager technisch verbunden werden und wer bei einer Störung zuständig ist.

Wenn Saison und Belegung den Takt vorgeben

Hotelmarketing folgt dem Kalender. Ferienzeiten, Feiertage, Messen und Veranstaltungen in der Region füllen manche Wochen fast von allein, die Zeiten dazwischen nicht. Budget fließt deshalb oft in schwache Zeiträume: Pakete für die Nebensaison, Angebote für Kurzaufenthalte unter der Woche, Arrangements mit Partnern aus der Umgebung. Für die Zusammenarbeit heißt das: Die Agentur braucht deinen Belegungsplan und deine Ziele je Zeitraum, nicht nur ein Jahresbudget. Wie lange eine Kampagne vorbereitet werden muss, hängt an ihrem Umfang und daran, wie zügig du Inhalte und Freigaben lieferst. Frag danach, bevor du einen Starttermin zusagst.

Bilder, Bewertungen und was rechtlich offen ist

Ein Hotel verkauft etwas, das der Gast vorher nicht anfassen kann. Fotos und Filme von Zimmern, Frühstück, Spa und Umgebung tragen deshalb einen großen Teil der Kommunikation. Kläre bei einer Produktion, wer die Bildrechte hält, für welche Kanäle und wie lange du die Aufnahmen nutzen darfst und ob erkennbare Personen eingewilligt haben. Bewertungen auf Portalen sind öffentlich und lassen sich nicht steuern, wohl aber beantworten; ob das die Agentur übernimmt oder dein Team, gehört in den Auftrag. Für Preisangaben, Newsletter an Gäste, den Umgang mit Gästedaten und das Einholen von Bewertungen gelten Vorgaben, die je nach Land und Einzelfall abweichen. Das hier ist keine Rechtsberatung; lass offene Punkte im Zweifel fachkundig klären.

Welche Agentur für Hotelmarketing welchen Teil übernimmt

Unter dem Begriff treten unterschiedliche Anbieter auf. Manche bauen vor allem Hotelwebsites mit angebundener Buchungsmaschine, andere produzieren Fotos und Filme, betreuen Anzeigen in Suchmaschinen und Metasuchen oder pflegen die Kanäle in sozialen Netzwerken. Wieder andere begleiten eine Eröffnung oder Neupositionierung mit Pressearbeit, und einige kümmern sich um die Suche nach Personal. Ob du mehrere dieser Aufgaben an einen Anbieter gibst oder für Website, Bilder und Anzeigen getrennte Partner beauftragst, hängt an deinem Haus und an deinen eigenen Kapazitäten. Mehrere Partner bedeuten mehr Abstimmung bei dir, ein einzelner bindet dich an eine Arbeitsweise. Was ein Büro anbietet, steht in seinem Eintrag; was es für dein Haus leisten kann, klärst du im Gespräch und an Arbeitsproben, die du dir zeigen lässt.

Deutschland, Österreich, Schweiz: worauf ein Team in der Ansprache achten muss

Der deutschsprachige Raum ist sprachlich nicht einheitlich. In der Schweiz wird ohne ß geschrieben, in Österreich heißen manche Speisen und Dinge anders als in Deutschland. Viele Häuser empfangen zudem Gäste aus den Nachbarländern oder liegen in mehrsprachigen Regionen; dann gehören Übersetzungen in den Auftrag, die mehr sind als eine Übertragung Wort für Wort. Auch Vorgaben zu Werbung, Preisangaben und Datenschutz unterscheiden sich zwischen den drei Ländern. Frag einen Anbieter, für welche Länder und Sprachen er gearbeitet hat, und lass dir Beispiele zeigen. Wo dein Haus liegt und woher deine Gäste kommen, sind zwei verschiedene Fragen; beide gehören ins Briefing.

Was ein Angebot für dein Hotel ausweisen sollte

Das Angebot einer Agentur für Hotelmarketing mischt mehrere Kostenarten, und Angebote werden erst vergleichbar, wenn diese getrennt aufgeführt sind. Das Honorar der Agentur für Konzept, Gestaltung und Betreuung ist etwas anderes als das Mediabudget, das für Anzeigen an die Plattform fließt, und beides ist unabhängig von den Provisionen, die du an Buchungsportale zahlst. Fotoproduktionen und Übersetzungen kommen oft als eigene Posten hinzu. Frag, ob ein einmaliges Projekt oder eine laufende Betreuung angeboten wird, was jeweils enthalten ist und wie sich die Zusammenarbeit beenden lässt. Achte darauf, dass Werbekonten, Domain, Website-Zugänge und Statistikdaten auf dein Haus laufen, damit du bei einem Wechsel nichts neu aufbauen musst.

Vom Lesen zum ersten Gespräch

Das Verzeichnis listet und sortiert die Einträge; eine Prüfung oder Bewertung der Anbieter findet nicht statt. Du kannst die gelisteten Agenturen selbst durchgehen, nach Leistungen wie Website, Fotografie oder Anzeigen und nach Standort eingrenzen und die Anbieter, die dich ansprechen, direkt kontaktieren. So behältst du die Auswahl ganz in der Hand. Alternativ schilderst du dein Vorhaben einmal in einer kostenlosen und unverbindlichen Anfrage: Haus, Gästegruppen, Saisonziele und gesuchte Leistungen. Interessierte Anbieter können sich daraufhin bei dir melden, und du musst nicht jeden einzeln ansprechen. In beiden Fällen entscheidest du, mit wem du sprichst und wen du beauftragst.